1. Identidad y Domicilio del Titular
La presente política regula el tratamiento de datos personales por parte de CONTROL REMOTO J. MAYER S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N° 20601619785 y con domicilio fiscal en Av. Principal Nro. 345 Urb. El Reducto, Lima - Lima, Surquillo.
2. Alcance y Obtención de Datos
Esta política se aplica a todos los datos personales que LA EMPRESA obtenga a través de sus distintos canales de atención, formularios web y medios de comunicación.
Al interactuar con nosotros, llenar cualquiera de nuestros formularios o remitirnos información, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco para el tratamiento de sus datos. Esto abarca la información recopilada:
- Antes de la venta: A través de formularios de contacto en la web ("Contáctenos", "Cotizar", etc.), consultas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o llamadas telefónicas.
- Durante la contratación: En la formalización de la venta, fichas de clientes y coordinación de visitas técnicas.
- Después de la venta: En encuestas de satisfacción, servicios de mantenimiento o soporte técnico.
3. Finalidades: ¿Para qué Usaremos su Información?
LA EMPRESA utilizará sus datos personales para las siguientes finalidades, las cuales usted acepta expresamente:
- Gestión Integral del Servicio: Atender sus consultas, elaborar cotizaciones, coordinar visitas técnicas, realizar instalaciones, mantenimientos y gestionar la facturación y cobranza.
- Fines Comerciales y Publicitarios: Remitirle información sobre nuestros productos, lanzamientos, ofertas, promociones, beneficios y campañas comerciales que consideremos de su interés.
- Prospección Comercial: Analizar sus preferencias para ofrecerle productos personalizados.
- Comunicación Continua: Mantener contacto fluido a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS o WhatsApp (incluyendo el envío de publicidad por estos medios).
4. Transferencia y Datos Compartidos con Terceros (Socios)
Para ofrecerle un servicio más completo y beneficios adicionales, usted autoriza a LA EMPRESA a compartir o transferir sus datos personales (salvo los del Libro de Reclamaciones) a:
- Socios Comerciales y Aliados Estratégicos: Empresas terceras con las que mantengamos alianzas para ofrecerle productos complementarios (ej. seguridad electrónica, acabados, inmobiliarias, seguros, etc.).
- Proveedores de Servicios: Terceros encargados del soporte tecnológico, marketing digital, almacenamiento en la nube, facturación electrónica y mensajería, quienes actuarán bajo nuestras estrictas instrucciones de seguridad.
- Autoridades Competentes: SUNAT, Indecopi u organismos judiciales cuando la ley lo exija.
5. Tiempo de Conservación
Sus datos personales se mantendrán almacenados en nuestros bancos de datos de forma indefinida para fines comerciales y publicitarios, o hasta que usted revoque su consentimiento. Los datos estrictamente contables se guardarán por el plazo de ley (hasta 10 años).
6. Cláusula Específica: Libro de Reclamaciones
Excepción de finalidad: Los datos personales que usted consigne específicamente en nuestro Libro de Reclamaciones (físico o virtual) serán tratados con la única y exclusiva finalidad de atender, gestionar y dar respuesta a su queja o reclamo, y para cumplir con las normas de protección al consumidor.
Estos datos NO serán utilizados para fines publicitarios, ni serán compartidos con socios comerciales, salvo requerimiento de la autoridad competente (Indecopi).
7. Ejercicio de Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (Derechos ARCO). Asimismo, puede revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir publicidad o para que compartamos sus datos con socios.
Para ejercer estos derechos, solo debe enviar una solicitud al correo electrónico: gestion-reclamos@mayer.pe
La revocación del consentimiento para fines publicitarios no impedirá la ejecución de los servicios contratados (instalación o mantenimiento).
8. Medidas de Seguridad
LA EMPRESA garantiza la confidencialidad de sus datos. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas conforme a la Ley N° 29733 para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.
9. Modificaciones
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o nuevas prácticas comerciales. Se recomienda revisar este documento regularmente en nuestro sitio web.